Iphone kullanıcısı Avukat Enes Malik Saran, pek çok kullanıcının uğraşmaktan korktuğu süreci başlattı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkını savundu. Neler oldu bakalım.
Garanti süresi içerisinde olan telefonunuz bir anda arızalansa ne yaparsınız? Tabii ki aldığınız markaya başvurur veücretsiz tamir etmelerini beklersiniz değil mi?
Enes Malik Saran da ahizesi bozulan telefonunu Apple Teknik Servisi’ne götürdü.
Kendisine problemin ahizeye toz kaçması sebebiyle yaşandığı dolayısıyla durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Bu durumda teknik servis telefonu garanti kapsamında dahi olsa ücretsiz tamir etmeyecekti. Saran’dan 12 bin TL tamir masrafı istediler.
Otorite olarak Avukat Enes Malik Saran’a sorduk ve kendisi süreci bize aktardı:
Merhaba telefonum garanti süresi kapsamındaydı. Ahizesi bir anda bozuldu. Servis tozdan yani kullanımdan kaynaklandığı için ücretli şekilde onarılabileceğini söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem heyeti lehime karar verdi. Kararla birlikte Apple’a götürdüm. “Sistemimiz böyle işlemiyor. Önce kararın bize gelmesi lazım” dediler. Karar tebliğ edildi, yine gittik. “Biz sizi arayacağız randevu vereceğiz” dediler. İcra takibi yaptık. Avukatlarım icra memurlarıyla gittiğinde bile “Bu şekilde yapamıyoruz randevu almanız lazım” dediler, icra memurlarına randevu vermeyi önerdiler (!)
Enes Malik Saran
Sonunda icra yoluyla telefonu onarmak durumunda kaldılar.
